西山公园站服务之星


本网讯 运营公司运营事业部客运中心 陈志丹 西山公园站,位于昆明西郊,西山公园风景区脚下,远眺可见有“高原明珠”之称的滇池湖畔,抬头可观西山“睡美人”,正可谓“苍崖万丈,绿水千寻,月印澄波,云横绝顶,滇中一佳境也。”如此峰峦起伏,林木苍翠之秀丽景色,不但昆明人爱爬西山,还吸引各地游客登山健身旅游、宗教朝山拜佛旅游、文物鉴赏旅游、瞻仰聂耳墓、“三月三,耍西山”的民俗旅游活动等等。西山公园站作为这样一个窗口服务单位,最大日进出客流量可达四万,我们有着非常重的服务任务,势必是要以服务示范站的要求来规范自己。


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西山公园站作为这样一个窗口服务单位,最大日进出客流量可达四万,我们有着非常重的服务任务,势必是要以服务示范站的要求来规范自己。(运营公司 供图)


在这样一个工作量比很多站都大的车站,我们的小伙伴们反而越战越勇,涌现出一批优秀的员工,严格遵守规章制度,态度谦和有礼,配合值班站长查缺补漏,使我们的服务工作不断的向前走得更远。有积极参与票务稽查工作,很好的维护了公司利益的员工,使西山公园站在2018年的票务稽查工作中排名第一,是他们定下了我们服务工作的基准线,有规则有依据,底线不可退;有笑容甜美,积极帮助乘客找寻遗失物品的站务员和值班员们,如李微、杨阳,由于终点站的特殊性,我们经常会捡到乘客不慎遗失的物品,有时甚至是金额较大的财物,工作人员的第一反应都是积极找寻有关信息,联系乘客,急乘客之所急,是他们诠释了“热心”服务的内涵;还有服务手势标准,服务用语规范,不但对自己高标准严要求,还成为车站员工学习模范的“微笑服务明星”们,如张溶、李凡,他们都有一个共同的特点,就是具有强大的包容性,越是服务工作做得好,越是谦逊,愿意向更高的标准迈进,是他们带领我们一直向前。

有这么多的服务之星,大家相互激励,相互学习,相互成为对方的榜样,明天,我们西山公园,我们昆明地铁,每一个人都会成为当之无愧的服务之星!


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